النهارده جيبلكم موضوع مش موجود بالقسم جديد يعنى هههههه
موضوعى عن فن التعامل مع العملا customer,s servic بأى مكان
وبقول فن لأن خدمة العملا ده فن ومش أى فرد يعرف يكون متميز فيه
ممكن ينجح لكن يتميز لأ وعلشان تكونى متميزه فى مجال ال customer,s servic
خدمة العملا
عليكى بالتالى
أولآ 0
التهيىء النفسى لذلك وهوا عباره عن ثباتك النفسى
وثقتك بنفسك
ومعرفة مدى أهميتك بمكان عملك
والتحلى بصفات شخصيه متميزه مثل
الصبر
البشاشه
أمتصاص غضب من حولك
الدبلوماسيه
اللباقه
الذكااااااااااء وأوكد أن أغلب الناجحين أذكياااء بلا شك ويتحلو بصفاتك مميزه
ولولا توفيق الله أولآ وقدراتهم الشخصيه لما ناجحو
ثانيآ 0
التزود بالمعلومات الكافه بمجال عملك
عليكى أن تفهمى أنك جزء لا يتجزء من مجال عملك تزودى بمعلومات العمل كله
ومن كل التخصصات حتى تكونى على درايه بأساسيات مجالك
ثالثآ0
كيفية التعامل مع العميل بصفه مباشره
بعد أن تحدثنا عن صفتنا وقدرتنا للألتحاق بهذا المجال customer,s servic
نتجه الى ساحة التعامل المباشر مع العميل
ماذا تفعلى أذا واجهتك مشكله مع عميل ومطالب منك حل المشكله ؟؟؟
عليكى بالخطوات التاليه
1- استشفى الأسئله التى توجه لكى من قبل العميل
2- طمئنى العميل بأن سيتم حل مشكلته على الفور وسينال مايريده واكثر
3- عليكى بالتعامل مع المشكله بصفه مباشره ولا تتجهى الى التفاصيل سارعى بالحل
4-السرعه فى كل شىء فهم المشكله وأستعابها
5- أبتسامتك المسموعه أثناء الحوار
6- نبرة الصوت تدل على الأهتمام والتركيز
7- الأنصات الجيد للعميل
8- البساطه فالتعامل والبعد عن العصبيه والتعجرف
9- توقعى ردود أفعال عملائك دائمآ
10- لابد من عامل ترفيه للعميل أذا وجد بعد حل المشكله مثل منحه تخفيض أو كادو او دعوه مجانيه0000 وهكذا المتاح
بهذه الخطوات سوف تحلين بأذن الله إى مشكله تواجهك مع عملائك
صفات عامه ومؤثره فى من يشغل مثل هذا العمل خدمة العملأ customer,s servic
بجانب الصفات الشخصيه التى تم ذكرها بالأعلى نتطرق الى تفاصيلها وأزيد منها
خاص بهذا المجال
# مكونات الخدمه
الأهتمام بالعملأ
الكفاءه
التزود بالمعلومات # الأسلوب الراقى فالتعامل
#توافر المعلومات وبناء الحوار # أهمية تولفر الثقه وحسن النيه
#السيطره على رد الفعل # التفاعل مع المواقف ومع العملاء
# التركيز على مساعدة العملأ وحل مشاكلهم
# الخروج من حدود السمع إلى الأنصات ومراعاة شعور العميل والتفهم
# أستعمال الكلمات المختصره والمؤثره على العميل
# أنصت أعتذر أصلح
#كونى دبلوماسيه
# أعرفى متى تنهى الحوار مع عملائك
وأخيرآ تقبلى مسؤليتك تجاه عملك وان نجاحك بعملك هوا اثبات ذاتك وشخصيتك
ولا تتنازلى عن النجاح فأنتى جديره به
وجديره بتحقيق طموحاتك
أن شالله أكون قدمت موضوع مفيد ليكم
الموضوع من مجهودى الشخصى وخبرتى السابقه فى مجال customer,s servic
ولا احلل بنقله حصرى
لمنتدى عروس
تحياااااااتى لمن يمر بموضوعى ويترك رد و تقيم :L:
أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه
نصائحك مهمة ومفيدة
موضوع مميز ..رائع كروعة صاحبته
وتجربة ناجحة غنية بالافادة..
اشكر لك ذكر تجربتك..
ولا تحرمينا من المزيد من النصائح والتجارب
دمتي لنا حبيبتي
جزاك الله كل خيرF:
 |
اقتباس |  |
 |
المشاركة الأساسية كتبها بيتووو  |
 |
 |
| يسعدني ان اكون أول من يرد على ابداعك غاليتي
نصائحك مهمة ومفيدة وتجربة ناجحة غنية بالافادة.. اشكر لك ذكر تجربتك.. دمتي لنا حبيبتي جزاك الله كل خيرF: |
||
 |
 |
تسلميلى على ردك وعلى ختم التميز
وان شاء الله
بشوف التفاعل وبنزل موضوع اخر
يفيد الموظفات بأذن الله
أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه
جزاك الله خير
موضوع حلو يا دهبية ومفيد
تستاهل التميز والتقيييم
بس الميزان رافض
~
°•◦● ₪ °•◦● ₪°•◦● ₪
|
اقتباس | |
|
المشاركة الأساسية كتبها أم عزوز001 |
|
|
| جزاك الله خير | ||
|
|
وأياكم أم عزوز
|
اقتباس | |
|
المشاركة الأساسية كتبها #Reta# |
|
|
| موضوع حلو يا دهبية ومفيد تستاهل التميز والتقيييم بس الميزان رافض |
||
|
|
تسلمى ريتا يا قمر
على مرورك
مش مهم التقيم يكفينى مرورك العطر :L:
أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه
تسلمي عزيزتي علي طرحك هذا الموضوع المفيد والرائع
نصائحك مهمة ومفيدة
موضوع مميز ورائع كا روعتـــــــــك
ما ننحرم من تواجدك المميز بسماء عرووس
F:
ماشاء الله دهوبة
موضوع شامل ومتكامل
جزاك اموى خيرا ان شاء الله
يسلمو