الوسم: العملاء

الآن: دورة إستراتيجية التميز في خدمة العملاء 2024.

الآن: دورة إستراتيجية التميز في خدمة العملاء (نجران)
للمدرب / أحمد عبد الله
مدرب محترف معتمد من المركز العالمي الكندي CGC
مدرب معتمد في منظومات احترافية التسويق الاستراتيجي
المستشار الإداري والمدرب الشخصي من ABM

الهدف: تنمية مهارات المشاركين بالأساليب العلمية والعملية في خدمة العملاء المتقدمة
محاور الدورة :
1. المهارات الأساسية المتعلقة بفن التعامل مع العملاء
2. كيفية التعامل مع شكاوى العملاء
3. طرق اكتشاف أنواع العملاء وفن التعامل معهم
4. كيفية التخطيط الشخصي

مدة الدورة: يومان
وقت الدورة : من 5 عصرا – 10 مساء
تاريخ الدورة : 17 – 18 /11 / 1445 ه
الموافق: 15 – 16 / 11 / 2024م
ملاحظة:
الدورة للرجال فقط
الشهادة معتمدة من المركز العالمي الكندي
للتسجيل أو الاستفسار:
جوال: 0564271320
الايميل: salwa288@windowslive.Com

الآن: دورة إستراتيجية التميز في خدمة العملاء 2024.

الآن: دورة إستراتيجية التميز في خدمة العملاء (نجران)
للمدرب / أحمد عبد الله
مدرب محترف معتمد من المركز العالمي الكندي CGC
مدرب معتمد في منظومات احترافية التسويق الاستراتيجي
المستشار الإداري والمدرب الشخصي من ABM

الهدف: تنمية مهارات المشاركين بالأساليب العلمية والعملية في خدمة العملاء المتقدمة
محاور الدورة :
1. المهارات الأساسية المتعلقة بفن التعامل مع العملاء
2. كيفية التعامل مع شكاوى العملاء
3. طرق اكتشاف أنواع العملاء وفن التعامل معهم
4. كيفية التخطيط الشخصي

مدة الدورة: يومان
وقت الدورة : من 5 عصرا – 10 مساء
تاريخ الدورة : 17 – 18 /11 / 1445 ه
الموافق: 15 – 16 / 11 / 2024م
ملاحظة:
الدورة للرجال فقط
الشهادة معتمدة من المركز العالمي الكندي
للتسجيل أو الاستفسار:
جوال: 0564271320
الايميل: salwa288@windowslive.Com

جدة / دورة التميز في خدمة العملاء 2024.

جدة / دورة التميز في خدمة العملاء
د. عبد القادر حسن العداقي
مدرب خبير واستشاري مختص في مجال التسويق والمبيعات
المستفيدون من الدورة:
– موظفي ومسئولي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والاستقبال في الشركات والمؤسسات والبنوك والمستشفيات.
– موظفي العلاقات العامة في القطاع العام والخاص.
– المدراء ورؤساء الأقسام في القطاع العام والخاص
– الطلبة الراغبين في تعلم المهارات الحديثة في فن خدمة العملاء.

محاور الدورة :
1/ مفهوم خدمة العملاء والزبائن وإدارة العلاقات في العصر الحديث.
2/ مبدأ C4 لخدمة العملاء وتصنيفهم.
3/ أسلوب الشجر الربحية للعملاء والزبائن.
4/ مهارات الاستحواذ على العملاء والزبائن والتفاعل معهم.
5/ مكونات الدائرة الرئيسية لحلول مشاكل العملاء والزبائن.
6/ أنواع العملاء وعلامات عدم الثقة وكيفية التغلب عليها.
7/الحوافز المشجعة على الشراء ومبدأ توازن SAB.
8/ مشاكل واعتراضات العملاء والزبائن وكيفية التعامل معها باحتراف.
9/ الكلمات العشر السحرية للتأثير على عملائك.
10/ فن وفوائد ومراحل الاتصال الفعال بالعملاء.
11/ طرق الاتصال الغير مباشرة بالإضافة لورش العمل وتقديم الاستشارات.

تاريخ الدورة : 4- 6 /3/1430ه
الموافق: 1- 3 / 3 /2009م
مدة الدورة: 3 أيام
وقت الدورة : من 5 – 10 مساء.
ملاحظة:
– الدورة للرجال والنساء.
– خصم للتسجيل المبكر.
– الشهادة معتمدة من المركز العالمي الكندي بكندا.
– الجهة المنظمة والراعي التسويقي: أبعاد للأعمال والاستشارات الإدارية والتسويقية.
للتسجيل أو الاستفسار:
جوال / 320 71 42 056 – 353 777 05 05
الموقع الالكتروني / http://www.abaadbusiness.com/

موفقــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـ يا أختي ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــة
الضبيانية / يعطيك العافية
up
up
up

لكل من تريد أن تعمل في خدمة العملاء أو بتعمل بالفعل customer’s servic 2024.

السلام عليكم ورحمة الله F:

النهارده جيبلكم موضوع مش موجود بالقسم جديد يعنى هههههه

موضوعى عن فن التعامل مع العملا customer,s servic بأى مكان
وبقول فن لأن خدمة العملا ده فن ومش أى فرد يعرف يكون متميز فيه

ممكن ينجح لكن يتميز لأ وعلشان تكونى متميزه فى مجال ال customer,s servic
خدمة العملا
عليكى بالتالى

أولآ 0

التهيىء النفسى لذلك وهوا عباره عن ثباتك النفسى
وثقتك بنفسك
ومعرفة مدى أهميتك بمكان عملك
والتحلى بصفات شخصيه متميزه مثل
الصبر
البشاشه
أمتصاص غضب من حولك
الدبلوماسيه
اللباقه
الذكااااااااااء وأوكد أن أغلب الناجحين أذكياااء بلا شك ويتحلو بصفاتك مميزه
ولولا توفيق الله أولآ وقدراتهم الشخصيه لما ناجحو

ثانيآ 0

التزود بالمعلومات الكافه بمجال عملك
عليكى أن تفهمى أنك جزء لا يتجزء من مجال عملك تزودى بمعلومات العمل كله
ومن كل التخصصات حتى تكونى على درايه بأساسيات مجالك

ثالثآ0

كيفية التعامل مع العميل بصفه مباشره

بعد أن تحدثنا عن صفتنا وقدرتنا للألتحاق بهذا المجال customer,s servic
نتجه الى ساحة التعامل المباشر مع العميل

ماذا تفعلى أذا واجهتك مشكله مع عميل ومطالب منك حل المشكله ؟؟؟

عليكى بالخطوات التاليه
1- استشفى الأسئله التى توجه لكى من قبل العميل
2- طمئنى العميل بأن سيتم حل مشكلته على الفور وسينال مايريده واكثر
3- عليكى بالتعامل مع المشكله بصفه مباشره ولا تتجهى الى التفاصيل سارعى بالحل
4-السرعه فى كل شىء فهم المشكله وأستعابها
5- أبتسامتك المسموعه أثناء الحوار
6- نبرة الصوت تدل على الأهتمام والتركيز
7- الأنصات الجيد للعميل
8- البساطه فالتعامل والبعد عن العصبيه والتعجرف
9- توقعى ردود أفعال عملائك دائمآ
10- لابد من عامل ترفيه للعميل أذا وجد بعد حل المشكله مثل منحه تخفيض أو كادو او دعوه مجانيه0000 وهكذا المتاح

بهذه الخطوات سوف تحلين بأذن الله إى مشكله تواجهك مع عملائك

صفات عامه ومؤثره فى من يشغل مثل هذا العمل خدمة العملأ customer,s servic

بجانب الصفات الشخصيه التى تم ذكرها بالأعلى نتطرق الى تفاصيلها وأزيد منها
خاص بهذا المجال
# مكونات الخدمه
الأهتمام بالعملأ
الكفاءه
التزود بالمعلومات # الأسلوب الراقى فالتعامل
#توافر المعلومات وبناء الحوار # أهمية تولفر الثقه وحسن النيه
#السيطره على رد الفعل # التفاعل مع المواقف ومع العملاء
# التركيز على مساعدة العملأ وحل مشاكلهم
# الخروج من حدود السمع إلى الأنصات ومراعاة شعور العميل والتفهم
# أستعمال الكلمات المختصره والمؤثره على العميل
# أنصت أعتذر أصلح
#كونى دبلوماسيه
# أعرفى متى تنهى الحوار مع عملائك

وأخيرآ تقبلى مسؤليتك تجاه عملك وان نجاحك بعملك هوا اثبات ذاتك وشخصيتك
ولا تتنازلى عن النجاح فأنتى جديره به
وجديره بتحقيق طموحاتك

أن شالله أكون قدمت موضوع مفيد ليكم
الموضوع من مجهودى الشخصى وخبرتى السابقه فى مجال customer,s servic
ولا احلل بنقله حصرى
لمنتدى عروس
تحياااااااتى لمن يمر بموضوعى ويترك رد و تقيم :L:

أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه

يسعدني ان اكون أول من يرد على ابداعك غاليتي

نصائحك مهمة ومفيدة
موضوع مميز ..رائع كروعة صاحبته

وتجربة ناجحة غنية بالافادة..

اشكر لك ذكر تجربتك..
ولا تحرمينا من المزيد من النصائح والتجارب

دمتي لنا حبيبتي

جزاك الله كل خيرF:

عروس اقتباس عروس   عروس المشاركة الأساسية كتبها بيتووو عروس عروس   عروس
     
  يسعدني ان اكون أول من يرد على ابداعك غاليتي

نصائحك مهمة ومفيدة
موضوع مميز ..رائع كروعة صاحبته

وتجربة ناجحة غنية بالافادة..

اشكر لك ذكر تجربتك..
ولا تحرمينا من المزيد من النصائح والتجارب

دمتي لنا حبيبتي

جزاك الله كل خيرF:

 
عروس   عروس

تسلميلى على ردك وعلى ختم التميز
وان شاء الله
بشوف التفاعل وبنزل موضوع اخر
يفيد الموظفات بأذن الله

أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه

جزاك الله خير

°•◦● ₪ °•◦● ₪°•◦● ₪

موضوع حلو يا دهبية ومفيد
تستاهل التميز والتقيييم
بس الميزان رافض

عروس
~

°•◦● ₪ °•◦● ₪°•◦● ₪

عروس اقتباس عروس   عروس المشاركة الأساسية كتبها أم عزوز001 عروس عروس   عروس
     
  جزاك الله خير  
عروس   عروس

وأياكم أم عزوز

عروس اقتباس عروس   عروس المشاركة الأساسية كتبها #Reta# عروس عروس   عروس
     
  موضوع حلو يا دهبية ومفيد
تستاهل التميز والتقيييم
بس الميزان رافض 		 
عروس   عروس

تسلمى ريتا يا قمر
على مرورك
مش مهم التقيم يكفينى مرورك العطر :L:

أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه

دهبيـــــــــــــهـ :thumbs_up:

تسلمي عزيزتي علي طرحك هذا الموضوع المفيد والرائع

نصائحك مهمة ومفيدة

موضوع مميز ورائع كا روعتـــــــــك

ما ننحرم من تواجدك المميز بسماء عرووس

F:

موضوع رائع والله يعطيك العافيه
لو جت الوظيفة ان شاء نتعلم عروس

ماشاء الله دهوبة
موضوع شامل ومتكامل
جزاك اموى خيرا ان شاء الله
يسلمو

لكل من تريد أن تعمل في خدمة العملاء أو بتعمل بالفعل customer’s servic 2024.

السلام عليكم ورحمة الله F:

النهارده جيبلكم موضوع مش موجود بالقسم جديد يعنى هههههه

موضوعى عن فن التعامل مع العملا customer,s servic بأى مكان
وبقول فن لأن خدمة العملا ده فن ومش أى فرد يعرف يكون متميز فيه

ممكن ينجح لكن يتميز لأ وعلشان تكونى متميزه فى مجال ال customer,s servic
خدمة العملا
عليكى بالتالى

أولآ 0

التهيىء النفسى لذلك وهوا عباره عن ثباتك النفسى
وثقتك بنفسك
ومعرفة مدى أهميتك بمكان عملك
والتحلى بصفات شخصيه متميزه مثل
الصبر
البشاشه
أمتصاص غضب من حولك
الدبلوماسيه
اللباقه
الذكااااااااااء وأوكد أن أغلب الناجحين أذكياااء بلا شك ويتحلو بصفاتك مميزه
ولولا توفيق الله أولآ وقدراتهم الشخصيه لما ناجحو

ثانيآ 0

التزود بالمعلومات الكافه بمجال عملك
عليكى أن تفهمى أنك جزء لا يتجزء من مجال عملك تزودى بمعلومات العمل كله
ومن كل التخصصات حتى تكونى على درايه بأساسيات مجالك

ثالثآ0

كيفية التعامل مع العميل بصفه مباشره

بعد أن تحدثنا عن صفتنا وقدرتنا للألتحاق بهذا المجال customer,s servic
نتجه الى ساحة التعامل المباشر مع العميل

ماذا تفعلى أذا واجهتك مشكله مع عميل ومطالب منك حل المشكله ؟؟؟

عليكى بالخطوات التاليه
1- استشفى الأسئله التى توجه لكى من قبل العميل
2- طمئنى العميل بأن سيتم حل مشكلته على الفور وسينال مايريده واكثر
3- عليكى بالتعامل مع المشكله بصفه مباشره ولا تتجهى الى التفاصيل سارعى بالحل
4-السرعه فى كل شىء فهم المشكله وأستعابها
5- أبتسامتك المسموعه أثناء الحوار
6- نبرة الصوت تدل على الأهتمام والتركيز
7- الأنصات الجيد للعميل
8- البساطه فالتعامل والبعد عن العصبيه والتعجرف
9- توقعى ردود أفعال عملائك دائمآ
10- لابد من عامل ترفيه للعميل أذا وجد بعد حل المشكله مثل منحه تخفيض أو كادو او دعوه مجانيه0000 وهكذا المتاح

بهذه الخطوات سوف تحلين بأذن الله إى مشكله تواجهك مع عملائك

صفات عامه ومؤثره فى من يشغل مثل هذا العمل خدمة العملأ customer,s servic

بجانب الصفات الشخصيه التى تم ذكرها بالأعلى نتطرق الى تفاصيلها وأزيد منها
خاص بهذا المجال
# مكونات الخدمه
الأهتمام بالعملأ
الكفاءه
التزود بالمعلومات # الأسلوب الراقى فالتعامل
#توافر المعلومات وبناء الحوار # أهمية تولفر الثقه وحسن النيه
#السيطره على رد الفعل # التفاعل مع المواقف ومع العملاء
# التركيز على مساعدة العملأ وحل مشاكلهم
# الخروج من حدود السمع إلى الأنصات ومراعاة شعور العميل والتفهم
# أستعمال الكلمات المختصره والمؤثره على العميل
# أنصت أعتذر أصلح
#كونى دبلوماسيه
# أعرفى متى تنهى الحوار مع عملائك

وأخيرآ تقبلى مسؤليتك تجاه عملك وان نجاحك بعملك هوا اثبات ذاتك وشخصيتك
ولا تتنازلى عن النجاح فأنتى جديره به
وجديره بتحقيق طموحاتك

أن شالله أكون قدمت موضوع مفيد ليكم
الموضوع من مجهودى الشخصى وخبرتى السابقه فى مجال customer,s servic

ولا احلل بنقله حصرى
لمنتدى عروس
تحياااااااتى لمن يمر بموضوعى ويترك رد و تقيم :L:

أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه

يسعدني ان اكون أول من يرد على ابداعك غاليتي

نصائحك مهمة ومفيدة
موضوع مميز ..رائع كروعة صاحبته

وتجربة ناجحة غنية بالافادة..

اشكر لك ذكر تجربتك..
ولا تحرمينا من المزيد من النصائح والتجارب

دمتي لنا حبيبتي

جزاك الله كل خيرF:

عروس اقتباس عروس   عروس المشاركة الأساسية كتبها بيتووو عروس عروس   عروس
     
  يسعدني ان اكون أول من يرد على ابداعك غاليتي

نصائحك مهمة ومفيدة
موضوع مميز ..رائع كروعة صاحبته

وتجربة ناجحة غنية بالافادة..

اشكر لك ذكر تجربتك..
ولا تحرمينا من المزيد من النصائح والتجارب

دمتي لنا حبيبتي

جزاك الله كل خيرF:

 
عروس   عروس

تسلميلى على ردك وعلى ختم التميز
وان شاء الله
بشوف التفاعل وبنزل موضوع اخر
يفيد الموظفات بأذن الله

أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه

جزاك الله خير

°•◦● ₪ °•◦● ₪°•◦● ₪

موضوع حلو يا دهبية ومفيد
تستاهل التميز والتقيييم
بس الميزان رافض

عروس
~

°•◦● ₪ °•◦● ₪°•◦● ₪

عروس اقتباس عروس   عروس المشاركة الأساسية كتبها أم عزوز001 عروس عروس   عروس
     
  جزاك الله خير  
عروس   عروس

وأياكم أم عزوز

عروس اقتباس عروس   عروس المشاركة الأساسية كتبها #Reta# عروس عروس   عروس
     
  موضوع حلو يا دهبية ومفيد
تستاهل التميز والتقيييم
بس الميزان رافض 		 
عروس   عروس

تسلمى ريتا يا قمر
على مرورك
مش مهم التقيم يكفينى مرورك العطر :L:

أستغفر الله الذي لا إله إلا هو الحي القيوم وأتوب إليه

دهبيـــــــــــــهـ :thumbs_up:

تسلمي عزيزتي علي طرحك هذا الموضوع المفيد والرائع

نصائحك مهمة ومفيدة

موضوع مميز ورائع كا روعتـــــــــك

ما ننحرم من تواجدك المميز بسماء عرووس

F:

موضوع رائع والله يعطيك العافيه
لو جت الوظيفة ان شاء نتعلم عروس

ماشاء الله دهوبة
موضوع شامل ومتكامل
جزاك اموى خيرا ان شاء الله
يسلمو

جدة / دورة التميز في خدمة العملاء 2024.

جدة / دورة التميز في خدمة العملاء
د. عبد القادر حسن العداقي
مدرب خبير واستشاري مختص في مجال التسويق والمبيعات
المستفيدون من الدورة:
– موظفي ومسئولي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والاستقبال في الشركات والمؤسسات والبنوك والمستشفيات.
– موظفي العلاقات العامة في القطاع العام والخاص.
– المدراء ورؤساء الأقسام في القطاع العام والخاص
– الطلبة الراغبين في تعلم المهارات الحديثة في فن خدمة العملاء.

محاور الدورة :
1/ مفهوم خدمة العملاء والزبائن وإدارة العلاقات في العصر الحديث.
2/ مبدأ C4 لخدمة العملاء وتصنيفهم.
3/ أسلوب الشجر الربحية للعملاء والزبائن.
4/ مهارات الاستحواذ على العملاء والزبائن والتفاعل معهم.
5/ مكونات الدائرة الرئيسية لحلول مشاكل العملاء والزبائن.
6/ أنواع العملاء وعلامات عدم الثقة وكيفية التغلب عليها.
7/الحوافز المشجعة على الشراء ومبدأ توازن SAB.
8/ مشاكل واعتراضات العملاء والزبائن وكيفية التعامل معها باحتراف.
9/ الكلمات العشر السحرية للتأثير على عملائك.
10/ فن وفوائد ومراحل الاتصال الفعال بالعملاء.
11/ طرق الاتصال الغير مباشرة بالإضافة لورش العمل وتقديم الاستشارات.

تاريخ الدورة : 4- 6 /3/1430ه
الموافق: 1- 3 / 3 /2009م
مدة الدورة: 3 أيام
وقت الدورة : من 5 – 10 مساء.
ملاحظة:
– الدورة للرجال والنساء.
– خصم للتسجيل المبكر.
– الشهادة معتمدة من المركز العالمي الكندي بكندا.
– الجهة المنظمة والراعي التسويقي: أبعاد للأعمال والاستشارات الإدارية والتسويقية.
للتسجيل أو الاستفسار:
جوال / 320 71 42 056 – 353 777 05 05
الموقع الالكتروني / http://www.abaadbusiness.com/

موفقــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـ يا أختي ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــة
الضبيانية / يعطيك العافية
up
up
up